「我們絕對不會因為AI而裁員。」ServiceNow的CEO Bill McDermott在2025年底的財報會議上，說得信誓旦旦。
結果呢？六個月後，63名聖地牙哥的員工收到解僱通知。公司給的理由很模糊：「組織調整」。但內部消息人士告訴《華爾街日報》，這些職位已經被AI自動化工具取代了。
這不是個案。這是一場正在發生的、科技巨頭們的集體雙面話術。
「AI不會取代你」——然後呢？
ServiceNow的故事，完美示範了「說一套做一套」的AI時代劇本。
先看公開說法：2025年11月，McDermott在投資者日上說：「AI是來增強人類的，不是取代人類的。ServiceNow不會因為AI而裁員。」這段話被各大媒體轉載，成為「AI樂觀派」的經典案例。
再看成績單：ServiceNow 2026年第一季營收成長22%，達到28.3億美元。股價創歷史新高。利潤率從2024年的19%暴增至27%。
然後看現實：2026年4月，ServiceNow在聖地牙哥辦公室低調解僱了63名技術支援和客戶成功團隊的員工。公司沒有發新聞稿，沒有發內部信，只有一封HR的制式通知：「您的職位已被裁撤。」
63人，對一家22,000名員工的公司來說，只是0.28%。但這0.28%的背後，是一個明確的信號：AI不裁員的口號，僅限於CEO的PPT。
15家公司已經動手了
ServiceNow不是孤例。Wix、GitLab、IBM、Google、Microsoft、Meta、亞馬遜、Salesforce、戴爾、SAP、Workday、Zendesk、Intuit、Zoom、Dropbox——至少15家知名科技公司，都已經進行了與AI直接相關的裁員。
來看幾個經典案例：
IBM：CEO Arvind Krishna在2023年就公開說，預計未來5年內暫停招聘3,900個後勤職位，因為AI可以取代這些工作。結果IBM在2024年裁了7,800人，2025年又裁了5,000人。不是「不招聘」，是「直接砍人」。
Google：2024年裁員1,000人，主要集中在廣告業務部門。內部文件顯示，Google正在用AI自動化廣告投放和報表生成，原本需要30人的團隊，現在只需要5個人監督AI的輸出。
Microsoft：2025年裁員2,000人，集中在Azure的技術支援部門。微軟的Copilot AI工具，現在可以直接回答客戶的技術問題——不需要人類工程師。
Salesforce：CEO Marc Benioff在2024年說「AI不會取代Salesforce的員工」，結果2025年裁了3,000人，其中1,200個職位被AI銷售工具取代。
Meta：Mark Zuckerberg在2025年宣布裁員5,000人，直接說：「AI讓我們可以用更少的工程師做更多的事情。」
中國也在玩同一套劇本
不只是美國。中國的科技公司也在做同樣的事，只是手法更隱晦。
《南華早報》在2026年4月揭露，中國政府一面推廣AI應用，一面默許企業進行「安靜裁員」（quiet layoffs）。字節跳動、阿里巴巴、騰訊都在2025年進行了大規模的「組織優化」，官方說法是「提高效率」，但內部人士透露，大量客服、內容審核、數據標註的職位，直接被AI取代。
北京政府甚至發布了文件《關於推動人工智能與實體經濟深度融合的指導意見》，裡面明確鼓勵企業「利用AI技術提升生產效率、優化人力資源配置」。翻譯成白話：用AI裁員，政府支持。
香港和台灣的科技人，你覺得自己安全嗎？
香港IT人，你可能覺得這些故事發生在美國和中國，跟你無關。
錯了。
ServiceNow在香港有辦公室，有客戶。Google、Microsoft、Meta在香港都有業務。這些公司的全球裁員政策，早晚會影響到香港的團隊。
更直接的是：你的公司也在看這條新聞。
如果你的老闆看到ServiceNow用AI裁了63人，營收還成長22%，利潤率還暴增8個百分點——你覺得他會怎麼想？
香港的科技業，本來就是以中小型企業為主。很多公司的IT部門只有5-10個人。如果一個AI工具可以取代其中2-3個人的工作，老闆的算盤早就打好了。
台灣的情況更嚴峻。台積電、聯發科、鴻海這些大廠，雖然核心業務是硬體製造，但他們的IT後勤、財務、人資部門，正在大量導入AI自動化。一位在台積電IT部門工作的讀者告訴我們：「去年我們部門有40個人，今年剩下25個。公司說不是裁員，是『遇缺不補』。但我們知道，那些工作AI做了。」
更大的問題：裁員後，AI真的有用嗎？
這才是真正的諷刺。
ServiceNow裁了63人，但它的AI產品真的那麼神嗎？
根據ServiceNow的客戶論壇和Gartner的報告，ServiceNow的AI工具「Now Assist」在2025年上線後，出現了大量的問題：自動生成的代碼有安全漏洞、客戶服務機器人答非所問、工作流程自動化經常出錯。一位不具名的客戶告訴《The Register》：「我們花了500萬美元導入Now Assist，結果發現我們需要的IT人員反而增加了——因為我們需要有人專門去修AI犯的錯。」
同樣的故事也在其他公司上演。
CNBC在2026年5月報導，多家科技公司發現，AI取代人類員工後，效率不但沒有提升，反而因為AI的錯誤率而下降了。一位在GitLab工作的工程師說：「我們裁掉了初級工程師，讓AI來寫代碼。結果AI寫的代碼有20%需要重新修改，而修改這些代碼的高級工程師，原本的時間是用來開發新功能的。」
裁員是為了節省成本，但AI的錯誤正在消耗這些節省下來的成本。
這就是AI時代的荒謬劇：公司裁掉了人類，卻發現AI比人類更難用。
更大的謊言：CEO們自己也在害怕
最諷刺的是什麼？
這些高喊「AI不裁員」的CEO們，自己也在害怕被AI取代。
ServiceNow的CEO Bill McDermott，最近被問到「AI會不會取代你？」時，他的回答是：「我每天都在學習AI，讓自己保持相關性。」
Google的CEO Sundar Pichai，在2025年的內部會議上說：「AI是我們這個時代最深刻的變革。我們必須確保自己不被淘汰。」
Microsoft的CEO Satya Nadella，在2026年的股東信裡寫道：「AI會改變每一份工作，包括CEO的工作。」
連這些站在權力頂端的人，都在害怕被AI取代。他們卻告訴員工：「不用擔心，AI只是工具。」
這不是謊言，什麼才是？
給香港和台灣的科技人：你的下一步
這篇文章不是要嚇你。是要提醒你：沒有人會保護你的飯碗，除了你自己。
ServiceNow的故事告訴我們：CEO的話不能信。公司的承諾不能信。只有現實能信。
現實就是：AI正在取代工作。而且這個過程不會停。
但這不代表你沒有選擇。
香港和台灣的科技人，你們有一個優勢：靈活性。 你們習慣在變動中生存，習慣在夾縫中找到機會。
關鍵是：你要成為那個「使用AI的人」，而不是「被AI取代的人」。
具體來說：
- 學習AI工具：不是學怎麼用ChatGPT聊天，是學怎麼用AI自動化你的工作流程。
- 專注於AI無法取代的技能：策略思考、人際溝通、創意發想、跨領域整合。
- 建立你的人脈和品牌：當公司不再需要你的專業技能時，你的人脈就是你最後的護城河。
延伸閱讀
最後，一個問題
ServiceNow的CEO說不裁員，結果裁了63人。Google說AI是來幫助人類的，結果裁了1,000人。Microsoft說Copilot是生產力工具，結果取代了2,000個技術支援職位。
你相信你的老闆嗎？
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