當多數保險公司還在試驗聊天機器人時，加拿大保險巨頭宏利金融（Manulife）已經把AI代理部署進了核心業務流程。這家管理超過一兆加元資產的跨國金融集團，4月2日宣布選擇Akka作為其企業級代理式AI平台的技術夥伴，目標是讓AI不只回答問題，而是真正理解任務、輔助決策、代替員工執行操作。

Manulife的AI野心並非紙上談兵。目前公司已有35個生成式AI用例正式投入生產環境，從資料蒐集與摘要、文件審查到內部報告與案件準備，AI代理正在處理過去需要大量人力的行政作業。更令人矚目的是，計劃中的用例數量已擴展至約70個，覆蓋保單管理、理賠評估、核保分析等保險業最核心的結構化數據流程。

這不是一場小規模實驗。根據公司數據，Manulife全球員工中已有75%在日常工作中使用生成式AI工具。這個數字遠高於多數金融機構的平均水準——根據NVIDIA今年三月發布的企業AI報告，全球僅64%的組織正在積極使用AI。換言之，Manulife的AI滲透率已經走在行業前端。

為何選擇Akka？這個由Lightbend打造的分散式運算平台，以高併發、低延遲和容錯能力著稱，特別適合處理保險業那種需要同時調度數百萬筆保單與理賠請求的場景。Manulife的企業AI平台目前正處於測試階段，內建治理與安全控制機制，能追蹤AI的每一個決策、監控數據使用狀況，確保符合金融監管要求——這對受高度監管的保險業而言至關重要。

這份投入正在轉化為可量化的商業回報。Manulife明確表示，預計AI將在2027年前為集團創造超過十億美元的企業價值，其中約五分之一來自營運效率的提升。剩餘的價值則預期來自更好的客戶體驗、更精準的風險評估以及新產品開發。

Manulife的AI布局並非一朝一夕。公司自2016年便開始投資AI能力，過去三年更大幅擴展AI解決方案組合。2025年六月，Manulife在首屆Evident AI保險業指數中被評為全球AI成熟度排名第一的壽險公司，為這次代理式AI的大規模部署奠定了基礎。

對整個保險業而言，Manulife的案例釋放出一個清晰訊號：AI代理已經不再是概念驗證階段的玩具。當一家管理數兆資產的公司把AI嵌入核心流程並設下十億美元的價值目標時，同業面臨的問題不再是「要不要用AI」，而是「能不能跟上」。