在保險這個以人脈、信任與精準判斷為核心的行業，AI能做什麼？答案或許比許多人預期的更有力——全球最大保險仲介集團之一HUB International，在2025年第四季開始把Anthropic的Claude AI系統全面推送給旗下逾兩萬名員工，最新成果已讓業界為之側目：目標用例的效率提升高達85%，每名員工每週平均節省2.5小時，早期部署的用戶滿意度更突破九成。

HUB的做法並非一口氣把AI工具塞進每個人的電腦，而是採取分階段部署策略，針對帳戶經理、業務員與客戶支援團隊分別設計具體的AI應用場景，確保每個工作流程的改善都可量化。在技術架構上，HUB同步部署了Claude Enterprise供知識工作者使用、Claude Code供技術團隊進行開發，並透過Anthropic的API平台構建客製化的代理解決方案，形成從一線業務到後端工程的全方位覆蓋。

為何選擇Claude？HUB指出三個關鍵理由：在複雜推理與編程任務的頂尖表現、業界最低的幻覺錯誤率，以及為高度監管環境量身打造的安全架構。保險業的本質是處理高敏感度的客戶數據與法規合規要求，AI工具若無法在準確性與資安上達到嚴格標準，便形同廢物。HUB選擇Claude，正是因為它在受監管環境中的可靠性通過了測試。

HUB International執行長Marc Cohen表示，AI是推動公司競爭優勢的「力量倍增器」，將幫助公司在強大的保險公司關係與產品創新之上，進一步加速成長。Anthropic方面則強調，HUB是其首批保險仲介合作夥伴之一，在高度監管的行業中幾乎立即產出可量化的成果，驗證了企業級AI部署的可行性。

這個案例給其他金融服務機構的啟示是：AI落地的成效，取決於「從角色出發、逐場景推進」的務實策略，而非追求一次性全面鋪開。當每一個功能改善都有可追蹤的ROI，AI工具就不再是成本中心，而成為真正的業務槓桿。